משלוחים והחזרות
עלויות משלוח
עבור משלוחים באזור תל אביב–יפו, דמי המשלוח הינם 50 ₪.
עבור משלוחים מחוץ לתל אביב–יפו, עלות המשלוח היא החל מ-50 ₪ ומעלה, בהתאם ליעד המשלוח.
עבור רהיטים ומוצרים הדורשים הובלה והרכבה מיוחדת — התשלום עבור ההובלה יתואם מול החנות.
החברה שומרת לעצמה את הזכות לעדכן את תעריפי המשלוח מעת לעת.
זמני אספקה
כל המשלוחים נשלחים באמצעות חברות שילוח או שירותי שליחויות ממחסננו או מחנותנו בתל אביב. אנו פועלים לשלוח את ההזמנות בהקדם האפשרי. חברת Goldin Libros בע״מ אינה אחראית לעיכובים הנגרמים על ידי חברות השילוח.
זמן האספקה הינו 2–5 ימי עסקים ממועד קבלת ההזמנה כאשר הכתובת היא בתל אביב–יפו, ו-5–10 ימי עסקים מחוץ לתל אביב, עבור מוצרים הקיימים במלאי.
משלוחים שלא נמסרו
החברה רשאית לבטל את הסכם המכירה עבור מוצרים שנשלחו לכתובת שסופקה על ידי המשתמש בשירות הקניות המקוון, אך לא נמסרו בפועל ללקוח עקב היעדרותו או מכל סיבה אחרת, ולא נוצר קשר נוסף מצד הלקוח.
במקרה כזה, עלויות המשלוח והחזרת המשלוח יחולו על הלקוח.
בנוסף, החברה שומרת לעצמה את הזכות לעכב כל הזמנה לצורך בדיקות אימות תשלום.
ביטול עסקה על ידי המשתמש באתר
ביטול עסקה יכול להתבצע אך ורק על ידי הלקוח שביצע את ההזמנה, ובהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981.
החזר כספי יינתן בהתאם להוראות החוק ולפי אמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה. ההחזר יבוצע אך ורק לכרטיס האשראי שבו בוצעה הרכישה. אם שולמו דמי משלוח — סכום זה לא יוחזר במקרה של ביטול העסקה.
תנאי ביטול
בהתאם להוראות החוק, ניתן לבטל עסקה בהודעה בכתב בלבד, באמצעות אחת מהדרכים הבאות: הודעת טלפון (בכתב), דוא״ל, או טופס יצירת קשר באתר.
הלקוח רשאי לבטל את העסקה ולקבל החזר החל ממועד ביצוע העסקה ועד 14 ימים ממועד קבלת המוצר, או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה כנדרש על פי דין — לפי המאוחר מביניהם.
דמי ביטול והחזרים
במקרה של ביטול עסקה שלא עקב אי-התאמה, תשיב החברה בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול את החלק ממחיר העסקה ששולם על ידי הצרכן, תבטל את החיוב, תמסור עותק מהודעת ביטול החיוב, ותהא רשאית לגבות דמי ביטול שלא יעלו על 5% ממחיר המוצר או העסקה.
זכותו של הצרכן לבטל עסקה אינה גורעת מזכותה של החברה לתבוע פיצוי בגין מוצרים שהוחזרו כאשר ערכם פחת עקב הרעה משמעותית במצבם בעת שהיו ברשות הלקוח, לרבות מוצרים שנעשה בהם שימוש, שנפתחו או נפגמו אריזתם, שניזוקו, התקלקלו ו/או שנגרם להם כל נזק.
תנאי החזרת מוצרים
לקוחות המבקשים לבטל עסקה מתבקשים להחזיר את המוצר עם התווית ובאריזתו המקורית בלבד, ובתנאי שלא נעשה בו שימוש.
מקרים בהם לא ניתן לבטל עסקה
הזכות לביטול עסקה אינה חלה על מוצרים המנויים בחוק וכן במקרים הבאים:
מוצרים שיוצרו והורכבו במיוחד עבור הלקוח בהתאם להזמנה.
לא יינתן החזר כספי עבור מוצרים שניתנו במתנה ואשר לא שולם עבורם תמורה כספית.